易凤玲，女，1977年12月出生。宜昌公交集团调度中心员工。

　　从公交明星售票员，到优秀驾驶员，再到公交调度知心大姐……每一次的成功“转型”，都离不开她谦虚好学的品质；每一个平凡的岗位，都记录着她的平凡而不平庸。她用勤奋和努力，将工作做到了优秀、做到了极致。

　　2003年，易凤玲被评为宜昌市劳动模范。

聆听安抚不言烦

　　“我能做的就是保证我所调度的线路顺利运行，让驾驶员安全驾驶、文明服务、平安回家。”处理突发线路情况，疏导驾驶员情绪，是易凤玲的工作重点。

　　2019年“五一”节假期间，因前往西陵峡风景区游玩的私家车辆陡增，港虹路至三游洞路段拥堵严重。平时公交车单程运行时间仅需19分钟，一天可跑10趟次，当天却因道路拥堵单程运行时间最长达到90多分钟，全天仅跑了3个趟次。由于无法完成工时影响了当日绩效，驾驶员内心焦急、烦燥不已，致电调度中心，开启“吐槽”模式。

　　当班的易凤玲接到驾驶员电话后，认真倾听驾驶员“发牢骚”，与他讲分享自己当驾驶员时遇到的趣事奇事，让他紧绷的情绪得到了放松。通话快结束时，还不忘叮嘱驾驶员回家好好休息。

替父“上线”不言苦

　　“父亲的职责便是我的职责”。

　　易凤玲的父亲在小区门岗工作。今年一月，新冠肺炎疫情来袭，父亲返乡后因交通管制无法返岗。考虑到小区疫情防控一线工作任务重、特殊时期安全风险高，易凤玲主动与小区物业沟通，由她替父亲上岗履行职责。

　　代岗的日子里，易凤玲每日早晚清扫楼道、场院，做好消杀工作，协同社区值守人员做好小区进出人员登记等工作。除认真完成岗位职责外，她还帮助小区老年居民线上购买药品和生活物资，逐一配送到家。