近日，宜昌公交集团BRT管理分公司站务班获得由国家卫生健康委员会、全国老龄工作委员会办公室颁发的“敬老文明号”荣誉称号，此项荣誉在湖北省内仅50名。在市卫健委举办的现场授奖活动中，集团党委副书记彭芳和BRT管理分公司副经理牟宗献代表BRT管理分公司站务班领奖。

BRT管理分公司成立于2015年，现有职工220人，设有10个站务班，管理61个BRT站台，每天承担我市近50万市民群众的公共出行重任。自宜昌BRT开通运营以来，BRT站务班班组针对老人乘车不便的特殊性，大力倡导“敬老爱老从我做起，全程关爱老年乘客”服务理念，致力于弘扬尊老、敬老的文明风尚，营造爱老、助老的社会氛围，用真心传承、播洒对老年乘客的关爱。五年来，已累计为65周岁以上老年人提供免费乘车服务2500多万人次。

品牌引领 ,营造班组尊老敬老良好氛围

BRT站务班结合BRT“城市会客厅”服务品牌的创建，以“情驻站台 暖心服务”“学雷锋示范岗”“十星级文明窗口”“党员示范岗”等为载体开展系列活动。将班组活动与敬老服务相结合，常态化开展志愿服务，引导老年乘客安全上下车，协助行动不便的老人进出站，宣传老年卡使用方法及乘车贴士。此外，站务班还组织人员学习各类突发疾病的急救常识，在站台配备便民箱，用爱心、耐心、细心、真心，以服务乘客为中心，力求为老年乘客提供更周到、更贴心的乘车服务，在班组内营造良好敬老氛围。

落实行动，推动班组关爱老人具体举措

BRT站务班通过培训，全员熟知并掌握老年卡网上年审流程、“宜知行”APP操作、公交出行线路等知识，助力老年乘客便捷出行。黄河路口BRT站台有一位老年乘客，每周需往返乘车两三次，前往医院治疗。自BRT开通后，站务班组成员接力帮助他乘车，从未间断，护送这位老人乘车就医已成为该班组日常工作的一部分。

结合“日行一善”活动，帮扶老年乘客已成为常态工作，老年乘客对公交优待满意度不断提升，2019年度满意指数超过95%，涌现出汪艳、李丽等好人典型，站务班先后荣获“湖北省三八红旗集体”“湖北省工人先锋号”称号。

完善设施，打造老人安全乘车环境

宜昌BRT全线设有无障碍设施56处、长条座椅112个、靠椅若干，站台内配备大功率风扇和电子显示屏。定期保养维护闸机、安全门等设施，确保安全运行，保障老年乘客进站乘车安全。遇雨雪冰冻天气，提前在站台内外铺设防滑垫防止滑跌，设置安全提醒标志，及时提醒过往老年乘客慢行慎行，保障乘车安全。

“老吾老，以及人之老”，敬老爱老是中华民族的传统美德，是宝贵的精神财富。BRT站务班汇聚正能量，传递新风尚，积极参与为老服务，扎实推动敬老爱老，取得了良好的工作效果。