汗水浇灌文明花开，实干成就“创文”梦想。近年来，宜昌交旅围绕“创文”大局，聚焦思想引领、提质惠民、共建共享、成风化人、常态长效，在产业转型升级上下功夫，在服务提档升级上做文章，不断优化营运发展环境，切实解决民生实际难题，为我市全面建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市灌溉“文明之花”。

转型提质 行业惠民

一、关爱特殊群体  用心用情服务

1 .“智慧+关爱” 

公交卡网上年审。“宜知行”APP上增添老年优待卡自助年审、网上营业厅、失物招领等服务功能。老年卡的新办、挂失及年审均可实现“网上办”，让数据多跑路，让群众少跑腿。

无人值守站台。在国内率先实现快速公交系统站台无人值守，站台新增自动点钞、移动支付、人脸识别支付等功能，满足乘客公共出行多样化需求。

刷脸进站，无票乘车。客运中心站全面投放自助购检票、人脸识别闸机等现代服务设备，实现了“刷脸进站、无票乘车”，开通线上售票服务，为乘客提供更加便捷的出行选择。

电子地图。所属西陵峡风景区和809微度假小镇定制开发了“会说话”的电子地图。该地图以图、文、声、形的方式，将景区特色内容与服务全面展示，为自助游游客带来全新的旅游体验。

2 .“定制+独宠”

网约城际快车。6月28日，宜昌交运集团正式开通峡客行*城际快车五峰⇋宜昌专线，打造“互联网+道路”客运新模式，这也是宜昌开通的首条网约城际快车。截至12月初，累计服务乘客达到3万余人次。

校园直通车。为满足县市区域学生秋季返校乘车需求，交运客运为市内7所院校学生提供一站式服务，“校园直通车”直达校园。宜昌城区3公里范围内免费送达学校。

公交乘客微信群。创建77个乘客微信群，为广大乘客提供点对点、线对线、人对人的高效服务。微信群及时发布运营信息，实时互动交流，确保信息直达、高效反馈。

3 .“纾困+呵护”

减免房租。对符合政策要求的中小微企业和个体工商户，全面落实“免除3个月租金，减半6个月租金”减免政策。

贴心服务。宜昌汽车客运中心站、长途汽车客运站为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供贴心服务。帮助老人孩童查询健康码绿码，解决特殊群体智能技术运用难题；免费提供行李小推车、轮椅车以及代购车票、代送上车、代联系住宿、代联系家人等温馨服务。

二、惠民举措“开花”  百姓幸福“加码”

1 .与爱同行 惠游湖北

8月7日，湖北省委省政府宣布启动“与爱同行、惠游湖北”活动，在全省实行A级旅游景区对全国游客免门票开放政策。

宜昌交旅旗下西陵峡风景区、三峡九凤谷景区敞开怀抱、盛情接待全国游客，交运游轮产品、三峡国际房车露营地、809微度假小镇优惠连连、让利于民，让各项惠民举措“落地开花”，让游客幸福“不断加码”。

为进一步提升、优化景区服务水平，让游客“放心来、满意离开”，宜昌交旅积极开展文旅志愿服务进景区、文化惠民活动进景区活动，促文化传播、促服务提升。

宜昌交旅文化公司携手市歌舞剧团、市京剧团一批名家名角走进西陵峡风景区，为全国各地前来打卡的游客带来精彩绝伦的文艺演出，进一步弘扬中华优秀传统文化，展现宜昌地域文化。

2 .旅游脱贫攻坚  助力乡村振兴

宜昌交旅利用国企和自身旅游资源优势，出资出“智”出力，筹资扶贫资金支持对口帮扶村——点军泉水村完善基础设施、发展蜜柚产业，引导该村发展“特色农业+乡村旅游”。

5年来，集团及所属各公司共结对帮扶贫困村5个、派驻驻村工作队员5名；参加结对帮扶人员160人，共结对帮扶贫困户149户。5个贫困村、149户贫困户均如期完成“村出列、户销号”任务，集团精准扶贫工作得到人民群众的肯定和好评。